Бизнес забывает о госте сразу после оплаты. И платит за это каждый месяц
Почему хороший интерьер, сервис и реклама не гарантируют повторных визитов и как прикинуть, сколько денег теряется.
Кальянная может терять до 500 000 рублей в месяц, потому что забывает о госте сразу после оплаты.
Хороший интерьер, нормальный сервис и постоянная реклама еще не означают, что гости вернутся. Чаще всего работа с клиентом заканчивается в момент, когда он расплатился и вышел за дверь.
Где заканчивается работа с клиентом
Посмотрите на путь гостя честно. Он увидел рекламу, пришел, ему понравилось, он заплатил. И все. Бизнес не знает его имени, не может ему написать и не дает ни одной причины прийти снова.
Через месяц этот же человек увидит рекламу конкурента. И пойдет туда, не потому что там лучше, а потому что его позвали.
Почему бизнес каждый месяц заново покупает гостей
Если повторных визитов почти нет, вся выручка держится на рекламе. Каждый месяц бизнес покупает новых гостей, и каждый месяц они уходят. Рекламный бюджет становится абонентской платой за то, чтобы просто не упасть.
А повторный гость обходится почти бесплатно. Он уже знает место, ему понравилось, его нужно только позвать.
Как примерно посчитать потери
Схема простая. Подставьте свои цифры:
- Сколько новых гостей приходит в месяц.
- Какая доля из них могла бы вернуться, если бы с ними работали после визита.
- Средний чек.
- Сколько раз в месяц такой гость мог бы приходить.
Перемножьте, и получите выручку, которую бизнес сейчас просто не забирает. Обычно эта цифра неприятно удивляет.
К каким еще нишам это относится
Почти ко всем, где возможна повторная покупка: рестораны, кофейни, салоны красоты, фитнес, онлайн-школы, сервисы. Везде, где бизнес считает только новых клиентов и не считает тех, кто мог бы вернуться.
Голосовой разбор на эту тему лежит в канале «Разборы». Если хотите посчитать это на цифрах своего бизнеса, это задача для аудита.